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导游们的春节这样过

2018-03-28 11:56:46

导游们的春节这样过

□姜剑波本报王玮春节旅游已成为人们欢度假期的一种方式。有游客的地方就有导游,他们不仅是景区景点美丽的传播者,也是文明旅游的倡导者,即便是放假在家,许多导游仍关心着身边与旅游相关的每个细节。节日加班是常态正月初一,早上七点,吃罢妈妈做的新年第一餐饺子,山西省洪洞大槐树寻根祭祖园高级讲解员田丽阳在晨曦中奔赴景区。与此同时,二百公里外的皇城相府景区导游部负责人张明霞,也在匆匆吃完丈夫煮好的饺子后,告别熟睡中的孩子,出现在景区导游中心。早上七点半,洪洞大槐树乙未年春节祭祖活动按时开始,师希敏、田丽阳同百余名景区工作人员一起,在新年第一天向大槐树移民先祖祭奠行礼。皇城相府导游中心,张明霞正在对新到岗的二十五名合作高校实习生进行上岗前最后的指导,以保证一百名合格讲解员同时迎接八方来客。八点半,祭祖活动圆满结束,田丽阳马不停蹄地开始了讲解服务,每趟讲解为四次,每次近两个小时,一天要跑四趟。这天中午,田丽阳连午饭都没顾上吃。九点,张明霞协调五十名讲解员参与景区的保留节目——“迎圣驾”演出。十一点后,张明霞按时派出二十四名讲解员参加景区首届“春节大庙会”的担花灯表演。两项演出结束后,导游们又马上进入待岗接团状态,张明霞则登上相府城墙,开始了一天两次的现场办公,重点是新上岗讲解员在工作中出现的表述内容不合理、表达语气不准确、指引手势不到位等问题。下午五点半,忙碌了一天的田丽阳回到家中,家人都在等着她回来吃饭。下午六点,文艺演出即将在景区广场隆重开演,张明霞安排不参加民俗表演的讲解员在景区酒店和人流集中点引导游客进入观演场所,并协调部分讲解员以古装扮相参与到猜灯谜活动的讲解工作中。在景区吃过晚餐,张明霞终于休息下来,和丈夫、孩子通完问候,又给父母亲朋打了拜年、发了拜年。“过年这几天,我晚上都是一个人住在景区宿舍里。”张明霞说,“有三年没回婆婆家过年了,想想都惭愧。”皇城村预报未来几天有雨,按照景区规定,雨雪天必须提高警惕、做好提示和引导,保证游客安排,所以明天张明霞又得早起。把文化传递给游客“一到春节,福州的导游就特别紧缺。一是,近年来福州的旅游宣传做得好,一到过节游客量就剧增;二是,一些导游放假回家过年了。”接受采访时,福建省中国旅行社行政管理中心副主任、导游黄玉麟刚刚送走一个来自山东的旅行团。光这两天,黄玉麟就接待了两个国内旅行团。黄玉麟说:“除了在岗的导游们加班加点地工作外,福州的一些景区还请来了原住民做志愿者,这些土生土长的福州人对地道的福州文化了如指掌,经过严格的培训和考核后,他们用浓浓的乡土‘虾油味’,免费为游客们提供服务,让大家在笑声中了解了福州文化。”据黄玉麟介绍,春节期间,福州的景区门票不但不涨价,还为了推广福州的文化旅游,做起了促销活动。“比如,福州三坊七巷景区目前开放了林则徐、严复、林觉民等大约17位名人的故居,他们中有不少人是中国历史舞台上‘风起云涌’的人物,而这些故居记录着他们生活和成长的点滴,通过参观,可以更好地了解这些名人。从2016年元旦起,福州三坊七巷保护开发有限公司免费开放部分收费场馆。这样一来,‘品味’故居文化的游客更多了。”“福州是中国里坊制度的活化石,是中国古建筑的博物馆。这两天,我接待的这两个旅行团都是来福州看文化的。”在黄玉麟眼里,将文化传承下去,是一名导游的职责。当导游声情并茂地诠释一个地方的文化时,是非常有感染力的。他告诉,现在的游客对旅游的需求已经不是“下车留影”式的走马观花,而是越来越注重对当地文化的深入了解。特别是一些带着孩子来旅游的家长,总是希望导游能多说一些知识和典故,让孩子们增长见识。此外,在这个春节期间黄玉麟还发现,景区内排队如厕已经成为大家的一种习惯;旅行中年迈的老奶奶教两岁的孙儿将手中的垃圾扔进垃圾桶成了一道风景;拥挤的游道上拜年声代替了抱怨声变成一种新风尚,游客们的素质越来越高了,作为一名导游黄玉麟倍感欣慰。当回游客,我有话说今年,上海国旅国际旅行社有限公司导游领队部的导游胡蓉难得在家里和家人过了一个团圆年。她说,自打当了导游之后,这些年基本上没在家里过过春节,每逢春节总有带团出境的任务。这个长假,胡蓉当然不肯错过和家人在一起的欢乐时光。除了守岁、吃团圆饭、走亲戚,她还特意拉着先生一起去上海的城隍庙逛庙会。“我也要当一回游客。”胡蓉说。大年初一上午9:00,城隍庙已人头攒动,大小店铺张灯结彩,喜迎四方来客。沿街来一碗汤团,吃一屉小笼包,买几样喜庆的纪念品,给这个年添了不少传统“味”儿,可是,一些游客随手乱扔垃圾让胡蓉觉得有些遗憾。“虽然游客的素质在不断提升

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,政府在旅游秩序的维护上也下了很大的功夫,但是还有一些不足之处。我们可以借鉴国外的一些经验做法。”胡蓉告诉,她是日语导游,经常带团到日本。每到樱花绽放的季节,日本的重点景区也十分拥挤,这时很多景区会设计一条“单行线”,让人流顺着这条线路朝着一个方向顺时针或逆时针走动,这样,不仅有序,也不容易出现拥堵的现象。事实上,上海的部分景点在举办大型活动的时候已经开始实行这样的方式,效果挺不错的。“游客逛庙都喜欢边逛边吃,可是,不少人吃完了糖葫芦串,又不愿意把签子拿在手上,有时候见不到垃圾桶就随手一扔。”对于庙会上总也处理不完的垃圾,胡蓉建议,可以借鉴一些国家景区的做法:首先,让工作人员扮演成卡通的人偶,在景区的入口给游客们发垃圾纸袋,有了垃圾纸袋,游客可以把手上的垃圾暂时装在袋子里。然后,景区再在一些比较宽敞的地方,设几个大型的分类垃圾桶,方便游客投放垃圾。这样,久而久之,“把自己的垃圾带走”的意识就能逐渐养成了。

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