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贵阳车管所日接待700多人单窗口负责提高

2018-06-07 15:46:56

敞亮的贵阳市车管业务服务大厅里,前来办理车驾业务的群众络绎不绝。咨询导办、取号排队、办理业务……每个环节都井然有序。这是8月27日下午在贵阳市车管所见到的情景。

刚从窗口工作人员手中接过“临时号牌”的卯先生告诉:“与往年相比,这里服务质量好、效率高,以前半天办不下来的业务,现在十来分钟,甚至几分钟就能搞定。”车管所负责人明静介绍说:“服务群众关键要转变观念,车管所正在由原先单纯的执法单位,向在依法履职的同时,最大限度为市民提供便捷服务转变。”

据值班民警介绍,大厅平均每天要接待七至八百名前来办理车驾业务的市民,高峰时段能达到1000人左右。为方便市民办事,提高工作效率和服务质量,车管所将便民服务窗口从过去的3个增设至16个,全时受理业务咨询办理,推行“延时服务”,即:取号不办完不下班,就餐间隙不缺位、市民零时等待等。车管所制定,窗口工作人员接待办事群众要热情大方,微笑、站立式服务,遇有业务疑难,不推诿扯皮,要耐心细致做好解释。除此以外,车管所还在服务大厅设立有移动式便民导办人员,随处可见提示标语、业务办理指南等温馨小贴士,以满足市民需求。业务办理过程中,最大化精简程序,实施“单窗口负责制”,提供“两个免费”即:证件复印免费、人车像采集免费。

体验了张师傅换证经历。体检、取号排队、交费、业务办理……约20分钟

贵阳车管所日接待700多人单窗口负责提高

,张师傅就被告知,观看3个小时交通安全法规录像片后,便可领到新的驾驶证。

办理“注销可恢复”业务的杨女士,对当前车管所工作效率和服务赞叹不已。“现在办事很公道、便捷,不像以前窗口少,加上熟人插队、领导打招呼的,没有个几个小时肯定不行。”

当天,车管所工作人员正在筹建一个综合服务窗口,用来统筹协调几个窗口同步工作。工作人员介绍说:“16个窗口基本上能够满足办理常规业务的需要,对于特殊业务还需要有这样一个综合窗口来发挥统筹协调作用,我们跑总比让市民跑好得多。”车管所所长明静说。(魏星 李凯)

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